用戶至上 服務(wù)爭(zhēng)先
User first service first
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售后服務(wù)
售后服務(wù)
我公司本著“用戶至上、服務(wù)爭(zhēng)先”的宗旨，為了更好地為用戶做好售后服務(wù)工作，我公司提供如下服務(wù)。
一、售前服務(wù)
我公司商務(wù)人員為用戶提供售前咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價(jià)比合理的產(chǎn)品型號(hào)。邀請(qǐng)用戶進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)考察。
二、售中服務(wù)
1、我公司服務(wù)人員能在接到用戶訂購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū)，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后，第一時(shí)間送到用戶指定地點(diǎn)。
2、我公司作為德國(guó)卡赫、南京特沃斯、南通明諾等品牌的金牌服務(wù)商，專門設(shè)置了用戶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為用戶進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的全方位培訓(xùn)。所有的培訓(xùn)講師，都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)化的培訓(xùn)并積累了大量培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)。
三、售后服務(wù)
我公司為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。我公司服務(wù)包括：
1、為用戶提供維護(hù)保養(yǎng)，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況等服務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問(wèn)題。
2、所售產(chǎn)品確保保養(yǎng)、維護(hù)、維修配件齊全，維修快速。
3、自產(chǎn)品安裝調(diào)試驗(yàn)收合格之日起，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一年保修服務(wù)（易損件除外）；質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備除人為因素?fù)p壞外，免費(fèi)維修。
4、保修期內(nèi)在接到用戶報(bào)修電話后，保證2小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)與遠(yuǎn)程技術(shù)支持。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證在24小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師去客戶指定現(xiàn)場(chǎng)，保證做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離的維修服務(wù)。
